Política de Devolução e Reembolso
A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Se por algum motivo não estiver totalmente satisfeito com a sua compra, pode devolver o produto dentro do prazo e nas condições indicadas abaixo.
Prazo para Devoluções
Aceitamos devoluções até 14 dias corridos após a data de receção da encomenda, conforme previsto na legislação aplicável ao comércio eletrónico.
Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceite, os produtos devem cumprir os seguintes critérios:
Estarem em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem ou danos;
Serem devolvidos na embalagem original, incluindo etiquetas, manuais, acessórios ou brindes (caso existam);
Acompanhados da prova de compra (fatura ou comprovativo de encomenda).
Trocas
Caso pretenda fazer uma troca por outro produto, recomendamos que devolva o artigo original para reembolso e, em seguida, realize uma nova compra.
Reembolsos
Assim que recebermos e verificarmos o(s) produto(s) devolvido(s), será iniciado o processo de reembolso. O valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 14 dias úteis.
Nota: Custos de envio pagos no momento da compra não são reembolsáveis, exceto em casos de erro da nossa parte ou produto com defeito.
Custos de Devolução
Se a devolução for motivada por erro nosso (produto incorreto, defeituoso ou danificado), nós cobrimos os custos de envio.
Caso contrário, os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente.
Como iniciar uma devolução
Para iniciar o processo de devolução, entra em contacto connosco através do nosso email: townspotlight@gmail.com, indicando:
Número da encomenda;
Produto(s) a devolver;
Motivo da devolução.
Responderemos com as instruções detalhadas para o envio.
